促进社论的可访问性 businesses

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克里斯汀·阿尔伯特

当一个学生注册编辑程序时,我经常被要求思考与客户合作时可能出现的问题。讨论和模块笔记始终侧重于尊重,清晰的沟通和外交–关于我们的查询和评论的语言如何影响作者。但是,关于可访问性的讨论很少,并且几乎没有来自专业协会或课程的资源来使编辑业务具有包容性和可访问性。

缺少有关可访问性的信息对于那些可能在身体上或认知上无法使用与同行相同的编辑服务的潜在客户造成了不利。一位患有多种学习障碍的作者曾经向我解释说,她发现与其他编辑人员合作很困难:他们只是使用Track 更改s撰写了很长的评论,而她却很难阅读。结果,她不得不不断要求她的抄写员朗读她的编辑和评论。在讨论了作者的需求之后,她和我提出了另一种方法,包括口头交流评论和进行较大的更改,这将使她能够独立完成稿件的工作,这是其他编辑人员从未想到的一种策略。

缺乏可访问性不仅会影响我们企业的服务方面,还会影响我们的营销工作。 Google搜索可访问且具有包容性的编辑服务未显示任何相关结果。在搜索编辑器网站时,令我惊讶的是,许多网站没有遵循《 网页内容可访问性指南2.0》(WCAG),也未包含基本的可访问性功能。例如,在平板电脑上观看时,许多网站无法放大,而其他网站的文字和背景之间则没有足够的对比度。作为视力中等的人,我努力阅读这些网站上的内容。这些困难可能会使视力或学习障碍的潜在客户望而却步,并寻找其他地方的编辑。如果我们要成功地经营编辑业务,就需要超越客户需求的假设,并使我们的服务变得可访问,以便我们向他们提供他们的实际需求。

什么是辅助功能?

要使用 加拿大国家盲人研究所(CNIB) 简洁的定义是:“ [可访问性意味着访问。”可访问性为尽可能多的人(包括身体,行动,视觉,听觉或认知障碍的用户)提供最大的使用灵活性。这不是关乎特殊待遇,而是关乎创造平等地获取商品和服务,信息,位置,交通以及我们世界所有方面的机会。因此,我们可能需要重新设计我们的构建环境,客户服务策略和技术,以确保减少访问障碍。

为什么可访问性很重要?

根据 安大略省政府,有7人中有1人是残疾人,到2036年,这一比例将增加到5人中的1人。 2012年加拿大残疾调查(CSD)。随着残疾人人数的增加,社论业务实施无障碍政策变得越来越重要。

无障碍图书联盟一家旨在增加无障碍格式图书数量和可用性的组织,发布了 针对发布者的无障碍发布最佳实践指南 这些指南于2011年4月发布。这些指南突出了使发布变得无障碍的三个主要好处,它们可以专门应用于编辑业务。

1.商业
通过提供可访问的格式和选项,更多的人将能够使用您的服务,从而扩展您的市场。辅助功能还可以改善客户体验,您可以通过定制的解决方案满足客户的需求,而不必提供不适合其情况的标准服务。

2.道德的
可达性促进包容性;无论功能如何,所有作家都可以使用编辑服务来改善自己的作品。

3.法律
通过使您的编辑业务容易访问,您可以履行相关的法律义务。在安大略省,企业必须遵守 2005年《安大略省残疾人无障碍法》。在最基本的层面上,该法案要求安大略省所有企业在2025年1月之前实施和执行无障碍获取标准。由于许多编辑自由职业者也是小企业主,因此他们有责任满足该法案的要求。

如何使您的编辑业务无障碍?

与新客户或回头客交谈时,我们着重于获取有关项目的尽可能多的信息。截止时间是几点?需要什么类型的编辑?谁是目标受众,作品的目的是什么?有预算吗?但是,我们必须记住,与我们交流的人也很重要。许多障碍是看不见的,因此我们不能假设典型的编辑和交流过程对客户总是有效的。

当我担任销售代表时,我受过培训以了解每个客户都是不同的;我需要关注客户的需求,并围绕他们而不是围绕销售来定制公司的产品和服务。编辑客户的独特性没有什么不同:视力严重丧失的人可能会要求与具有全视力的客户不同的服务水平,而说话困难的客户也将需要不同的服务水平。我们很幸运,编辑人员可以使用多种沟通方式和工具,因此满足客户的需求并不像看起来那样困难。我们只需要弄清楚哪种情况最适合在每种情况下使用。

您可以通过以下几种方法来更轻松地进行编辑业务:

向客户强调您的工作流程可以适应他们的需求。

您可以在您的网站上或在与客户的对话中直接声明此内容。对于每个项目要求,详细概述您的典型工作流程,并向客户说明可以根据自己的喜好更改此流程。询问他们是否更愿意您使用其他方法;如果需要,请与他们一起制定自定义的编辑过程(例如,对“跟踪更改”使用不同的颜色,使用“比较文档”功能代替“跟踪更改”,或者编写查询表而不在文本中放置注释) 。

为客户提供多种联系方式。

不要只使用联系表格;在您的在线个人资料中列出电子邮件地址,电话号码或Skype帐户,以便客户可以为他们选择最方便的选项。确保所有这些通信方法也都列在您的电子邮件签名和社交媒体配置文件中。如果您使用联系表格,请摆脱全自动公共图灵测试,以完全告诉计算机和人类分离(CAPTCHA)功能,因为每种CAPTCHA类型都不利于某些人群。

另外,在项目期间如何灵活地与客户沟通。可以亲自交流(如果可能)或通过电话,电子邮件或Skype进行交流。探索其他可能合适的通信技术和应用。例如,当我与有学习障碍的作者一起工作时,我们使用WhatsApp进行交流,因为这对她来说是最有效的:她可以听我的评论和查询,我们可以保存消息并返回给他们。我以前从未使用过该应用程序,但是下载了它并很快了解了它的工作原理。它是免费的,没有很大的学习难度,并且为客户提供了她可以有效使用的服务。

创建数字内容时,请遵循Web内容可访问性准则(WCAG 2.0)。

根据安大略省法律,所有公共网站必须在2012年1月之前符合WCAG 2.0 A级标准。到2021年1月,网站必须达到AA级标准。 WCAG 2.0是由万维网联盟(W3C)创建的, 发布了WCAG 2.0要求的快速参考 按级别。您可以查看快速参考以获取所有技术细节,但是这里有一些网站必须符合要求的示例:

  • 为非文本元素提供文本替代,为多媒体提供字幕。
  • 允许键盘功能。
  • 包括辅助技术可以使用的内容,而不会失去其含义。
  • 具有概述目的的描述性网页标题。
  • 包括多种访问每个网页的方式。

网站的设置和内容会严重影响人们是否可以找到和使用信息。 在此Adobe博客文章中视觉障碍的无障碍专家Bartek Lenarth提供了一些有关Web设计如何影响用户体验的第一手见解。如果无法访问您公司的网站,则某些潜在客户将无法找到有关您的编辑服务的信息,他们将从其他编辑那里找到适合他们需求的服务。

测试您的无障碍措施。

测试是确定您的数字内容和服务是否可访问的最佳方法。尽管有许多可用于网站的辅助功能工具,但是没有什么比人工完成人工测试更为出色的了。由于可访问性与可访问性有关,因此测试人员将能够突出显示他们可以访问的组件以及无法使用且需要修改的组件。 Adrienne Montgomerie概述了一些方法 做你自己的测试 如果您没有任何志愿者。

如果您想使用辅助功能工具来补充手动测试, WCAG 2.0要求快速参考 包含用于每个需求的资源-只需单击页面右侧的“了解”框即可访问它们。 网页AIM.org 还提供了许多可以使用的资源,包括:

  • 色彩对比检查器
  • WAVE(网络可访问性评估工具)
  • 屏幕阅读器,低视力,阅读障碍和分散注意力模拟

跟进客户的编辑过程,并在需要时进行返工。

在您编辑了几页或向作者提供了一些反馈后,请跟进他们以查看方法是否有效。如果作者在访问或理解您的编辑时遇到麻烦,请在另一个解决方案上与他们集思广益。对于尝试的每种解决方案,请确保跟进作者并获得他们的反馈。无论您是否实施了定制的解决方案,获取反馈对于提供有效的客户体验都是至关重要的。不要以为作者的沉默就意味着解决方案正在奏效,他们可能会太害羞或尴尬而无法暗示某些事情对他们不利。

即使您怀疑客户可能需要专门的服务,也不要破坏其独立性。
即使您强烈怀疑他们有残疾,也不要假设您的客户需要什么。如果您的客户不需要任何帮助或修改服务,则他们可能已经设置了解决方案。例如,带语音的作业访问(JAWS)屏幕阅读器可以读取修订,并为用户提供有关修订的信息。您可以通过向潜在客户推销不必要的解决方案或对其能力进行假设来惹恼或冒犯潜在客户。

结论

创建可访问的编辑业务很简单-涉及思考其他人(具有与您不同的功能)如何使用您的服务和内容。它旨在摆脱各种假设,并提供能够真正满足客户需求的服务和内容。可访问性不必困难或昂贵;实际上,它在许多方面都是有益的。

您如何使您的业务畅通无阻?您还有其他要分享的提示或建议吗?

克里斯汀·阿尔伯特 是主编幻想小说和文学小说,商业资料以及人文和社会科学的编辑和索引员 作品。她拥有汉伯学院(Humber College)出版专业的研究生证书,并且正在西蒙弗雷泽大学(Simon Fraser University)完成编辑学证书。

这篇文章是由撰写的 阿法拉·金克兰(Afara Kimkeran)。

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